フレンドリーとは、親しみと好意を持って、おもてなしをする心遣いのことで、お客に店に来ていただくための重要基本項目の1つである。
フレンドリーは、お客が入店した際の｢いらっしゃいませ｣から始まり「ありがとうございました｣で退店するまでの間、気持ちよく買い物ができ、次にまた来店したいという気持ちにさせることである。
フレンドリーは、笑顔での声かけだけでなく、身だしなみ、ユニフォームの清潔感、厚化粧、不精ヒゲ、爪のあかにまで気を配ることが必要である。
オーナー自らが率先して、お客1人1人に行わなければ、フレンドリーは徹底することはできない。
フレンドリーの効果は、ストア･イメージの向上となり、固定客増加、競合店との差別化をも図ることができる。
お客の顔と名前を覚えて、さりげなく会話を行えるようになることが重要で、この点において全員で認識し、実践することが求められる。
