セルフサービスとは、販売員による接客サービスを受けずに、お客が自分自身で買い物を完結する販売方法のことをいう。
お客が来店して、自ら陳列された商品の中から自分で購入したいものを選び、買い物かごやショッピングカートに入れて、それをチェックアウトに持っていって、一括精算を行う。
セルフサービスは、戦後、日本にアメリカから導入され、衣料品販売にも後に適用されたことで爆発的な普及となった。今では、一部の専門店・小売店と百貨店を除く、成長を続ける業種業態はすべてこのセルフサービス方式を利用している。
店側としての注意点は、お客に自分自身で買い物を完結するわけだから、買い物をする際に不便があってはいけないので、そのための対策が必要となる。商品の売場の中での位置の明確化、分かりやすい陳列方法、どのプリパッケージにも値付けをすることなどがあげられる。
