ストア･イメージとは、顧客またその他の株主や取引先の人たちが、店に対して抱いているイメージや印象のこと。
〈信頼〉〈一流性〉（高級感）〈親しみやすさ〉〈カッコ良さ〉〈面白さ〉〈清潔感〉（好感度）などがイメージの構成要素としてはあげられる。
イメージは、
①店舗の外観や陳列･品揃え
②顧客に対するサービスなどの来店時の体験
③チラシ・DMによる販促活動や広告
④知人からの口コミ
以上のことから形成されているといえる。
・接客時の対応の悪さ → 不親切な店
・ユニフォームの汚れ、身だしなみの悪さ → 不潔
以上の様な質の悪さはイメージダウンにつながる。
イメージ・アップを行うことは、他店と競争していくために欠かせないもので、差別化のキーポイントにもなる。
各店によって業種・業態・客層が異なるので、各店独自で目標を持ち、イメージを設定する必要がある。
