スタッフとは、企業のトップからの命令により、企画や調査、計画を行う職能・職位のことである。
スタッフは、タレント･スペシャリストなので、マネージャーとは違い、秘書以外の部下はいない。
具体的にいうならば、社長室長・企画室長・エデュケーター・コントローラー・デザイナー・法務・労務･広報などの専門家がこれにあたる。
スタッフは各分野での専門的な知識や技能を兼ね備えていて、トップ･マネジメントの命令を受けて、政策の立案･計画･課題の抽出･改善命令をトップに伝える。そのため、スタッフは、社会の現状や現場の実態を客観的に調べ把握する力を持ち、論理的体系的に、かつ正しいと思われる表現方法を使ってトップに提案･報告を行わなければならない。
原則としては、ラインに対し指導や助言は一切しない。
フランチャイズ本部では、それぞれの分野ごとのスタッフの集まりによって組織されている。本部の使命として常に加盟店を支援し機能を分担していかなければならない。
