消費者行動とは、マーケティングの大きな領域の一つで消費者が“何を” “なぜ”購入し“どう使うか”ということを把握することである。
この消費者行動を大きく次の二つに分けられる。
・購買行動
・消費/使用行動
購買行動のテーマ・・・商品の選択、銘柄の選択、店舗の選択
以上の選択要因を明確にして、他企業と比較をし、弱点の強化・強みの伸長を図らなければならない。
消費/使用行動は、商品改良や新商品開発、新しい使用方法の提案の芽で、不満点を改善することでリピート購入の可能性が生まれることとなる。
消費者行動を理解することは、消費者のニーズを理解することで、このような理解をするには専門家の協力が必要となるが、購買行動の観察や簡単なアンケート調査も良い方法だといえる。
